面对下属抱怨正确的处理方法?

2011-07-07 14:58:00 来源: 神州加盟网  有1176人参与
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  当下属认为他受到了不公正的待遇时,就会产生抱怨情绪,这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种正常的心理情绪。
    抱怨并不可怕,可怕的是引路者没有体察到这种抱怨,或者对抱怨的反应迟缓,从而使抱怨的情绪蔓延下去,终导致管理的混乱与矛盾的激化。

    1.员工为什么抱怨
    员工可能会对很多事情产生抱怨,但从总体上讲,可以分为以下四类:
    ●薪酬问题。比如公司薪酬与其他公司的差异,不同岗位、不同学历、不同业绩的薪酬差异,以及薪酬的晋升幅度、加班费计算、年终奖金等都可能成为抱怨的原因。
    ●工作环境。员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎包括工作的各个方面,小到公司信笺的质量,大到工作场所的地理位置等都可能涉及。
    ●同事关系。这类抱怨往往集中在工作交往密切的员工之间,并且部门内部员工之间的抱怨会更突出。
    ●部门关系。部门之间的利益矛盾、部门之间工作的衔接不畅,也可能导致员工产生抱怨情绪。

    2.如何处理下属的抱怨
    抱怨是一种正常的心理情绪,既然是正常的现象,作为引路者的代理商就大可不必惶恐,而应当认真对待,积极采取措施,避免这种情绪的蔓延和激化。
    ●乐于接受抱怨。面对抱怨,管理者要做的优先件事就是认真倾听。只要能让他在你面前抱怨,就成功了一半,因为你已经获得了他的信任。
    ●尽量了解起因。任何抱怨都有原因,多方面了解原委是必要的。在事情没有完全了解清楚之前,管理者切忌发表言论,表明态度。
    ●平等沟通。实际上,80%的抱怨针对的是小事,只能充分、友善、耐心的沟通来解决。
    ●处理果断。对于需要采取措施的抱怨,一要民主、公正、严明,二要及时、果断,特别要防止情绪的扩散,将其影响的人群控制在很小的范围内。
    ●就事论事。尊重任何员工的抱怨,不要受其工作表现等其他因素的影响。处理抱怨时将注意力集中在抱怨本身,而不是借此机会让他检讨工作。

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